岗位职责：
1、电商客服团队建立
2、管理、监督、评估客服人员各项日常工作，以及售前、售中、售后环节的服务质量评估，建立质量指标体系
3、客服人员管理及培训
4、客服团队工作流程梳理及话术规范
5、售前售后疑难问题解决
6、有效建设客服团队，负责建立考核团队体系，明确考核指标，并每天对客服数据统计并分析

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