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服务顾问
服务顾问
3000-5000元/月


工作性质 全职
工作区域 濮阳市
工作年限 不限
已投简历 9人
职位类别 客户服务 - 售前/售后服务
招聘人数 2人
学历要求 不限
浏览次数 10018人次
职位描述

1、 年龄35岁以下;


2、 汽运工程、机电维修相关专业大专及以上学历;


3、 三年以上汽车维修服务顾问经验;


4、 拥有汽车驾照,并熟练驾驶汽车;


5、 具有吃苦耐劳精神, 善于沟通,较强的问题处理能力,故障预判能力和良好的谈判技巧;


6、 待人热情、诚恳,有较强的团队合作精神。


岗位职责


1、 按照品牌标准服务流程的要求接待客户,记录来店客户信息;


2、 建立准确的顾客及车辆档案,并妥善保存,以备查阅;


3、 查阅顾客和车辆档案,认真检查顾客车辆,对故障车辆进行诊断,提出维修解决方案,监督指导车间技术工人进行维修;


4、 签订一般维修合同,估算维修费用,误差不大于10%;


5、 掌握车间维修进度,合理约定顾客取车时间,变更维修项目须征得顾客认可;


6、 回答顾客的提问,解决顾客的问题,与顾客共同进行交付检验,保证顾客尽快提车。


7、 车辆交付顾客前的最后检查,包括车辆卫生、旧件的处置、客户主述项目及承诺的礼宾(免费处理)项目的完成情况;


8、 完成交车说明(项目、工时、费用等),陪同客户取车;


9、 根据品牌要求系统的进行客户管理,负责客户回访,客户档案维护。


10、提升服务满意度,负责服务满意度改善和年度目标达成;


11、有能力协助业务主管处理一般性及简单技术性投诉,对于重大投诉必须及时报告上级。

工作地址

京开道与古城路交叉口向北20米路东

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