【岗位职责】

• 全面负责售后部门各项工作，协调售后各部门之间的运营管理工作。

• 负责与相关部门协调制定并实施年度售后服务营销计划。

• 负责提出全年度售后服务相关活动的计划并组织开展。

• 组织和管理好本部门的生产，经营工作，带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标。

• 根据每月实际目标达成情况进行总结、分析、并制定与落实改善计划。

• 参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作。

• 完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划。

• 全面主持售后服务部的工作，定期召开生产例会，对生产经营等方面出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。

• 定期向公司领导汇报售后服务部的经营管理情况，负责部门的管理和协调工作。

• 负责制定售后服务部相关员工的考评、晋级、升职、加薪、员工奖惩及内部培训制度，充分调动员工的工作和学习积极性。

• 及时处理客户的重大投诉及索赔事宜，监督并确保售后服务质量和顾客的综合满意度。

• 协调好与厂家的关系，及时向厂家相关部门反馈信息。

• 对本部门各种信息的保密负责。

• 完成上级交办的其他工作。

【任职要求】

• 大学专科以上学历；

• 三年以上4S店售后服务工作经验；

• 能独立组织售后服务工作，有较强的组织、计划、控制和协调能力；

• 较强的管理能力、沟通能力、分析能力和执行能力；

• 良好的学习意识、创新意识、服务意识和团队精神；

• 熟练使用电脑，有驾照并熟练驾驶汽车。

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