1. 全面负责项目客服团队日常管理，人员排班、岗位培训、绩效考核，落实客服服务标准，提升团队服务水平。
2. 统筹业主咨询、报事报修、投诉处理工作，负责重大投诉、邻里纠纷协调处置，工单全流程跟踪闭环，降低客诉升级风险。
3. 统筹物业费收缴工作，带领客服团队完成收费指标，做好欠费分析与跟进沟通。
4. 负责业主档案、资料台账管理，各类报表统计上报，业主信息维护，装修手续办理、装修管控工作。
5. 策划组织社区文化活动、业主沟通会，维护良好业主关系，提升业主满意度；
6. 协调工程、秩序、保洁等各部门联动，落实园区服务品质自查，跟进问题整改，完成上级交办的其他工作。

工作地址

濮阳市嘉禾广场物业楼3楼

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