工作内容：
1、制定并执行区域客户服务标准及流程，确保各门店服务一致性，监督客户投诉、建议的闭环处理，提升客户满意度，定期分析客户反馈数据，优化服务策略。
2、负责区域内各店客服团队的培训、考核及日常管理。 指导门店客服人员提升服务技巧，提高客户粘性。定期组织区域客服会议，分享优秀案例及改进措施。
3、监控客户满意度、投诉率、回访率等关键指标，定期向上级汇报。 通过数据分析，提出服务优化方案，推动整改落实。
4、 推动VIP客户管理，制定专属服务方案，提升客户满意度，策划并执行客户关怀活动（如节日问候、车主讲堂等）。
职位要求：
1、大专及以上学历，汽车、市场营销或管理相关专业优先。
2、3年以上汽车行业客服管理经验，熟悉4S店运营模式。
3、优秀的沟通协调能力，具备数据分析及问题解决能力。

工作地址

濮阳市中原路与安凯路交叉路长进长安

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