岗位职责:
1. 按照服务流程开展服务接待工作,包括预约、迎接、诊断、派工、交车等;
2. 提升服务满意度,负责服务满意度改善和年度目标达成;
3. 执行厂家的服务营销政策,配合厂家或经销商组织的各类活动。
4. 收集并向市场部提供竞品服务营销等信息。
5. 协调相关部门和人员做好预约准备工作;
6. 负责解决一般用户投诉,配合解决重大客户投诉;
7. 负责客户档案管理、维护、外出救援工作;
8. 负责索赔初步鉴定。
任职资格:
1、年龄25至35周岁;
2、有4S店服务顾问相关工作经验优先;
3、熟悉汽车行业售后服务工作内容及业务流程;
4、了解汽车构造及维修原理,具备丰富的汽车专业知识;
5、拥有良好的服务意识和职业素养,具备敏锐的观察能力及团队精神。
6、可接受应届大学毕业生。
106国道濮阳北高速口向南500米路东
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