岗位职责
1.根据公司下达的销售任务,制定售后战略和售后计划,并监督执行协助公司总经理班子,制定并监督落实年度售后战略,制定年度、季度、月度售后计划,并跟进计划的贯彻落实情况指导备件,支持人员,编制并向公司提交备件订货计划,编制年度售后费用预算,并监督执行
2.了解市场动态,制定和更新服务策略,在售后政策的框架内,根据市场的变化,制定相应的服务活动内容,结合市场变化,适时调整服务战略布局
3.客户开发与管理,处理重大客户投诉和服务纠纷,进行危机公关,重点客户的开发与维护,培养忠诚客户,降低客户流失率
4.标准、流程的实施与控制,贯彻公司内部和马自达为经销商服务部门制定的标准和方针,监督标准和流程的执行,优化服务流程,提升服务质量
5.管理并协调售后服务各部门工作,安排售后服务各部门工作任务,并直接领导售后服务各部门负责人的工作,加强售后服务各部门之间的合作与沟通,协调售后服务各部门之间的人员调配
6.负责本部门与其他部门的协调工作,及时与其他部门沟通,获得必要的支持,配合与支持其他部门的工作,确保内部协作顺畅
要求:
大专及以上学历,汽车及相关专业毕业
经验5年以上汽车维修经验,至少2年服务管理经验 特殊知识
精通市场营销、企业管理知识;具有扎实的汽车方面的专业知识,同时熟悉了解汽车维修与服务市场;熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识(包括财务、保险、客户管理)
技能出众的团队领导能力和发展他人能力,良好的关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力,具有较强的计划、组织、协调和管理能力,熟练掌握计算机,有驾驶执照
106国道濮阳北高速口向南500米路东
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