1、管理客户关系
研究客户区域所有可能影响客户看法的因素
监督付款情况,改进措施提高客户的认可度(服务质量、维修技能、定价、交车时间、建议等)开发并维护重点客户,培养忠诚客户,降低客户流失率
解决疑难投诉、索赔及善意保修处理重大客户投诉和服务纠纷,进行危机公关
2、管理售后服务部事务
贯彻厂家售后服务指导方针并监督执行,确保达到要求定期督察配件部和服务部的工作成效和积极性,确保服务技能符合质量标准和收费水平
指导和监督售后服务部人员和设施的调配和使用
负责跨部门协作,确保各部门良好的合作关系
评估车间分析报告,控制管理车间运作
按照公司对售后服务的各项政策及要求,负责监督设备使用、车间运作,监督员工严格执行服务流程,确保为客户提供高质量的售后服务
在公司规定权限内进行采购工作
3、管理售后服务部营销
制定售后服务部全年营销计划,明确、评估和实现全年预算
协同市场部,根据市场环境及厂家的推广活动,计划、实施、监督和分析各项活动并采取改进措施
指导收集竞争对手的信息,从而举办能够提高市场份额的活动
牵头寻找和选择银行、保险公司等中介合作机构,并维护和拓展业务合作关系
牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系,并指导相关营销工作
4、部门管理
制定本部门年度、季度工作目标和工作计划,经总经理批准后施行
负责将部门工作计划分解到个人,并监督完成
对本部门人员进行分工调配和评价考核
监督控制部门预算使用情况

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