“互联网 就业服务”初探
日期:2018-01-19 浏览

随着我国经济发展进入新常态,就业工作也发生了一些重要的变化,就业服务工作也应随之进行调整。调查显示,当前,求职者对公共就业服务机构的需求可以概括为:“海量式”的就业岗位信息发布、“菜单式”的职业指导服务、“互动式”的及时政策咨询以及“管家式”的就业跟踪服务。在“互联网+”大行其道的今天,探索并实践“互联网+就业服务”,显得尤为有意义。

笔者认为,要实现“互联网+就业服务”,主要分两个阶段。第一阶段是“就业服务+互联网”,即利用互联网这个载体,加强就业服务信息化建设,实现就业服务网上办理。第二阶段是“互联网+就业服务”,在第一阶段的工作基础上,按照“平等、开放、协作、分享”的理念,推动就业服务与互联网的深入融合。笔者主要是探讨第一阶段如何实现。

要做好第一阶段,需要抓住三个关键环节:一是搭建全国统一的联网信息平台;二是完善功能,提供“一条龙”式的网上就业服务;三是建立“网上服务、网下支持”工作模式。

建立全国统一的联网信息平台

信息资源是公共就业服务的关键,信息的准确性、真实性、及时性、完整性、有效性,是开展网上就业服务的根本保障。要按照“网上就业服务”标准,建立全国统一集中的信息平台,并通过建立数据审核机制,提高信息的准确性、真实性、及时性、完整性、有效性。要积极探索能够调动地方工作积极性的工作机制,让地方能够积极、主动、负责地参与到信息的提供、审核和使用中来。

充实和完善网上就业服务

要实现网上就业服务的目标,除了有大量准确、真实、及时、完整、有效的信息外,还需要充实和完善网上就业服务的功能。

第一,互动功能。实现招聘单位与求职者在招聘和应聘的活动过程中选择、回复、通知、面试、录用等过程的全程记录和跟随服务。为招聘单位提供跟踪服务、提醒等功能,为求职者提供短信提醒、网上提示、职业指导师信箱疑难解答等方式的交流互动;适时构建中国公共招聘网APP,增加定制岗位信息推送等功能;开展网站调查,了解青年人的就业状况、求职需求等;开设知名职业指导师“在线坐诊”等。

第二,便利的信息查询服务。主要以政策信息、政策解读信息、招聘信息、培训信息、创业信息、业务经办信息等服务类信息为主,全方位为社会公众提供互联网上的就业指导。

第三,提供自助服务。通过将线下的职业指导工作室转移到线上职业指导,针对没有明确职业定位的求职者,可以提供“分析自己———了解职业———确定求职目标”的自助服务,帮助求职者确定就业目标;设置模拟式面试软件,对即将参加的部分工种的面试进行在线模拟,帮助求职者掌握基本的面试技巧。

第四,引导性服务。通过对信息整理,进行深度加工和分类,开发引导性服务产品,如全国就业求职地图等引导性功能服务。

第五,专项性服务。如国有企业招聘专区,残疾人就业、复转军人就业专区等。

同时,要按照服务对象的需求,基于“一条龙”式服务的需要,不断加强与其他业务的衔接。例如,与就业登记、失业登记等业务衔接;与职业培训、创业服务,乃至社会保障等业务衔接。

网上服务、网下支持

在“互联网+就业服务”模式下,公共就业和人才服务机构要改变工作思路,即从传统的以劳动力市场提供现场服务为主的工作思路,改变为基于网上就业服务平台为主的工作思路。此思路下,公共就业服务机构的工作也应有新的调整。

一是配合网上就业服务平台,提供工作支持,保障信息及时、准确、真实。例如,把好用户入口审核关,对所有入网的用人单位和求职者进行身份验证,用人单位签订承诺书;建立信息出口监控关,对用人单位上网发布的招聘信息,实施定期跟踪、分级监控,凡遇不正常情况,立即与用工单位联系,并予以制止;实行外部监督,设立网上投诉电子邮箱、举报电话等,对用人单位发布信息进行监督。

二是提供配套的人本服务。网上有困难,网下有帮助。例如,针对多次应聘不成功者,提供网下职业指导和就业援助;针对多次招聘不成功的或招得到人留不住人的企业,提供招聘用人方面的指导和帮助。

三是全面的跟踪服务。要对求职者网上应聘结果进行追踪;要对用人单位岗位标准、招聘人数的真实性和合理性进行追踪,要对招聘实际效果,以及是否有新的招聘需求等进行追踪。

四是加强公共就业服务人员队伍建设。要建立一支提供“网下支持”的专业化队伍,并不断开展继续培训,提升能力,保障服务质量。

在工作推动中,有两点格外重要:一是分清国家层面和地方工作职责,做到分工协作。“互联网+就业服务”需要国家和地方共同努力,分工协作,才能实现。“建立全国统一联网信息平台”,应由国家统一研发,地方提供和审核信息,负责提出使用需求。“网上服务、网下支持”,主要是由地方为主开展工作。其中,网上服务可由人社部制定服务制度,各地组织业务精英,轮班提供在线服务;网下支持可由人社部制定相关服务标准和规范,各地自行开展线下就业服务。二是要运用“互联网+就业服务”的理念,去推动“就业服务+互联网”。借鉴和运用先进的理念,不仅有利于推动就业服务信息化工作,更有利于今后进入“互联网+就业服务”时,能够无缝衔接。